- Être acteur de relations commerciales performantes,
- Offrir à vos clients et prospects un accueil professionnel,
- Disposer d’un avis objectif sur la performance de votre relation clients.
Pour une relation clients plus efficace, EFFITEL peut devenir le partenaire de votre développement, au travers de ses différents savoir faire.
- Audit d’accueil téléphonique
Les relations commerciales passent très souvent par des contacts téléphoniques. Il est donc impératif pour votre société de parfaitement maîtriser ce moyen de communication dans le but d’apporter les meilleurs services possibles à vos clients.
Le Cabinet Conseil EFFITEL est à votre disposition pour vous apporter un regard impartial et objectif sur la qualité de votre relation clients ou usagers par téléphone. Nous dressons un bilan du savoir être et savoir faire de votre personnel d’accueil. Pour cela EFFITEL vous propose ses services sous deux formes :
- Audit de qualité de l’accueil téléphonique :
Nous vous assurons une restitution de l’image qualitative et quantitative de votre relation clients ou usagers par téléphone, par un audit pouvant comprendre :
Campagnes d’appels mystères, Analyses des données statistiques téléphoniques Analyse organisationnel du traitement des demandes
- Baromètre de qualité de l’accueil :
Nous vous assurons une restitution de tableaux de bord mensuelle ou trimestrielle de la relation client par : campagnes d’appels mystères.
- Audit d’accueil physique :
La qualité de l’accueil physique d’une société est bien souvent perçue par un client ou un prospect, comme le reflet de la qualité de service que l’on peut lui apporter. Aussi, un accueil de mauvaise qualité impacte négativement l’image de votre structure. Le Cabinet Conseil EFFITEL vous propose ses services pour la réalisation d’audit de votre accueil physique par l’intermédiaire : De campagnes de visites mystères en agences et sur points de ventes, De mesures récurrentes : baromètre de votre accueil physique.