Centre de contacts.

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Assistance à l’étude d’opportunité d’un centre de contacts Assistance au dimensionnement des ressources et à l’organisation à mettre en place Recrutement du personnel, Formation à la gestion de la relation client Définition des procédures métiers de traitement des appels Plan de communication Assistance à la recherche de solutions pour les infrastructures (ACD, SVI, CTI, Enregistreur, Planification) Rédaction de
spécifications fonctionnelles pour application de Gestion de la Relation clients

Télécommunications Recherche de solutions de réduction des coûts de télécommunications (fixe, mobile, internet, VPN) Mise en concurrence d’opérateurs de télécommunications
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