L’écoute du client, du citoyen ou de l’usager est devenu un élément indispensable de la prise de décisions de toute entreprise ou collectivité ou organisme public pour définir des axes d’améliorations
ou même une stratégie d’évolution qui répondent à de réels attentes.
C’est pour cela que EFFITEL a développé un ensemble de services d’études et de sondages tournés résolument vers l’écoute clients. Nos consultants et notre centre d’appels bénéficient d’un savoir faire qui enrichit votre connaissance client : qu’il s’agisse de satisfaction client, de perception client de votre image ou de l’impact de vos actions d’information et de sensibilisation
Avantages et inconvénients des différents types d’enquêtes
Il existe différents types d’enquêtes :
en face à face (les enquêteurs s’adressent alors directement
aux personnes interrogées), par voie postale, téléphonique, par courrier électronique ou Internet.
Ce paragraphe présente certains avantages et inconvénients liés à ces différents types d’enquêtes.
Enquêtes postales ou auto-administrées
• Moins fiables, elles doivent être plus courtes que les enquêtes en face à face et poser des
questions simples, dont les réponses seront des « cases à cocher »
• Ces enquêtes sont peu coûteuses et garantissent l’anonymat, ce qui peut entraîner un meilleur
taux de réponse sur des sujets sensibles.
• Si de nombreux organismes préfèrent les enquêtes postales pour des raisons de coût, cette
approche peut ne pas être toujours la plus adaptée.
• Certains groupes rencontrent, par exemple, des problèmes de langue, d’illettrisme ou ayant
besoin d’aide, et risquent davantage d’être sur ou sous-représentés.
