EFFITEL - L’écoute client, le développement commercial, la recherche de performance, conseil en réseaux, télécoms, téléphonie et centres de contacts, études et sondages, marketing téléphonique.
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Leçon n°2 de l’écoute clients - L’enquête de satisfaction
Enquête de satisfaction client
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• Elles doivent être relativement courtes et simples.
• Elles permettent de définir des quotas afin de disposer d’un échantillon représentatif suivant différents critères.
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